联系我们：传奇私服中文区服务通道
无论你是寻找"全新传奇私服区"的玩家、希望推广优质服务器的 GM，还是对平台内容有异议的版权方，我们都有对应的沟通渠道。由于平台日均咨询量超过 500 条，为了确保你的问题得到高效处理，请根据以下指引选择合适的联系方式。我们承诺，所有通过正规渠道提交的咨询，将在 1 个工作日内得到回复。
在发送邮件或添加好友时，请务必注明你的问题类型（如：找服咨询、投诉建议、商务合作、侵权申诉），否则可能因信息不完整而被系统自动归档。以下为各联系方式的详细说明与最佳使用场景。
主要联系方式与响应时效
我们提供四种官方联系渠道，每种渠道的响应速度与适用场景有所不同。建议优先使用邮件或在线工单系统，以便我们留存完整的沟通记录。
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📧 官方邮箱（推荐）
适用场景：详细的投诉、建议、侵权申诉、商务合作。请附上相关截图或文档，邮件标题格式建议为【问题类型】+【简要描述】，例如【找服咨询】+【求推荐1.80稳定复古服】。
响应时效：工作日 24 小时内，节假日顺延至下一个工作日。
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💬 在线工单系统（最快）
入口：网站右下角"帮助中心"悬浮窗 -> 点击"提交工单"。
适用场景：账号问题（如无法下载、积分异常）、服务器信息纠错、玩家举报（如发现虚假宣传服务器）。工单系统会分配唯一编号，便于追踪处理进度。
响应时效：平均 2-4 小时，高峰期（开区时段）可能延长至 8 小时。
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☎️ 客服热线（非24小时）
号码：400-800-XXXX（按市话收费）
工作时间：周一至周五 9:00-18:00，法定节假日除外。
适用场景：紧急问题，如发现平台页面被植入恶意代码、服务器信息严重错误等。电话沟通无法处理涉及账号安全或需要截图佐证的问题。
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🏢 公司地址（仅接受书面函件）
地址：北京市朝阳区XX科技园区XX大厦 B 座 17 层（邮编：100020）
注意：此地址仅用于接收法律函件、侵权通知书与正式商务合作提案。不接受玩家个人咨询或物品寄送。
工作时间与服务承诺
我们的核心服务时间为每日 9:00 - 21:00（全年无休）。在此时间段内，在线工单系统的首次响应时间不超过 2 小时。在非核心服务时间（21:00 - 次日 9:00），系统仍会接收工单与邮件，但处理时间将顺延至次日早间。
针对"全新传奇私服区"的开区高峰期（通常为每周五、周六晚 19:00-23:00），我们会增派客服人手，确保玩家在遇到下载或连接问题时能获得及时协助。我们承诺：绝不使用自动回复机器人敷衍玩家，所有首次响应均来自真人客服。若因特殊原因无法立即解决，客服会明确告知你问题升级的等级与预计解决时间。
此外，我们设立了服务质量监督邮箱（[email protected]），如果你对客服人员的态度或处理结果不满意，可直接向该邮箱投诉，该邮箱由运营总监直接管理，投诉响应时间不超过 48 小时。
各部门业务联系指引
为了提高沟通效率，我们建议你根据具体需求对接相应的业务线。以下为各业务线的职责范围与主要对接方式：
| 业务线 | 职责范围 | 对接方式 |
|---|---|---|
| 玩家支持部 | 找服推荐、版本选择咨询、下载安装问题、账号异常处理 | 在线工单（优先）或邮件至 support@ |
| 服务器审核部 | 新服收录申请、服务器信息修改、开区时间调整、违规服务器举报 | 邮件至 audit@，标题注明【新服收录】或【举报】 |
| 商务合作部 | 广告投放、服务器推广合作、联运洽谈、定制专题页合作 | 邮件至 biz@，需附公司或团队介绍、服务器规模数据 |
| 法务与版权部 | 侵权投诉、版权方异议、法律函件接收 | 书面函件邮寄至公司地址，或邮件至 legal@ |
| 技术与运维部 | 网站访问故障、下载服务器异常、页面显示错误 | 在线工单（选择"技术故障"分类） |
请特别注意：任何涉及服务器内部充值、游戏道具丢失、GM 行为投诉等问题，均不属于本平台管辖范围。我们是信息服务平台，而非游戏运营商。此类问题请直接联系你所在服务器的 GM 或运营团队。若你与该服务器团队沟通无果，且对方存在明显的欺诈行为，我们欢迎你向服务器审核部举报，我们会将其列入黑名单并停止推荐。
常见联系问题快速解答
Q1: 我想推荐一个服务器到你们平台，需要什么条件？
请发送邮件至 audit@，邮件中需包含以下信息：服务器名称、开区时间、版本类型、服务器线路、网站或宣传页面地址、GM 联系方式。我们的审核团队会在 3 个工作日内进行试玩测试与稳定性检查，通过后即可免费收录。注意，我们目前不接受任何"付费强制收录"的合作。
Q2: 我在你们平台看到某服务器信息有误，如何快速反馈？
最快捷的方式是在该服务器的详情页点击"信息纠错"按钮，系统会自动生成一条待处理工单。你也可以在工单系统中选择"服务器信息纠错"分类，并附上正确的开区时间或版本截图。
Q3: 我是版权方，需要删除某服务器的信息，流程是怎样的？
请使用公司官方邮箱发送邮件至 legal@，邮件需包含：权利证明（如软件著作权证书）、侵权链接、正式盖章的侵权通知书扫描件。我们将在收到有效通知后的 24 小时内下架相关内容，并向你发送处理回执。
Q4: 如何加入你们的"玩家督察团"？
玩家督察团每年 1 月和 7 月开放招募。要求：游戏龄 5 年以上、无恶意举报记录、日均在线时间不低于 3 小时。请发送你的游戏经历与常玩版本至 player@，我们会在招募季统一审核。